Política de privacidade

Política de Privacidade de Dados do AmorSaúde

Para o AmorSaúde, a sua privacidade é muito importante. Por isso, criamos a Política de Privacidade de Dados que abrange a forma como coletamos, usamos, divulgamos, transferimos e armazenamos suas informações. Ao navegar no nosso site, se cadastrar no nosso agendamento online, via telefone, de maneira física em nossas unidades ou ao realizar um procedimento nas nossas clínicas, você concorda com os termos de uso e política de dados apresentados neste documento.

RECOMENDAMOS QUE A POLÍTICA ABAIXO SEJA LIDA COM ATENÇÃO. ELA DESCREVE COMO SÃO TRATADOS OS SEUS DADOS PESSOAIS QUANDO VOCÊ: (I) UTILIZA OS SERVIÇOS DO AMORSAÚDE (II) UTILIZA NOSSAS PLATAFORMAS; E (III) NOS CONTATA POR NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO.

Ao aceitar o presente termo, o Titular consente e concorda que a AMORSAÚDE, doravante denominada Controladora, tome decisões referentes ao tratamento de seus dados pessoais, bem como realize o tratamento destes, por meio de operações como as que se referem à coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

QUADRO RESUMO

O quadro resumo abaixo visa melhor ilustrar a forma como será realizado o tratamento de dados, especificada neste documento:

1. Cadastro no agendamento online (agenda.amorsaude.com.br), telefônico ou presencial

É permitido apenas um cadastro  junto à AmorSaúde por paciente. Ao realizar seu cadastro, o AmorSaúde armazena seus dados em seu banco de dados, sendo a veracidade das informações de total responsabilidade de quem realiza o cadastro.

2. Coleta de Dados Pessoais
Quando você cria uma conta para realizar um agendamento no site AmorSaúde, ou faz um agendamento de consulta médica ou odontológica por telefone ou presencial, podemos coletar informações suas, as quais incluem, mas não se limitam ao seu nome, endereço, CPF (ou outro número de documento), gênero, data de nascimento, celular e e-mail. Esses dados pessoais também poderão ser coletados nas Landing Pages comerciais do AmorSaúde, como a zap.amorsaude.com.br e a doesangue.amorsaude.com.br

Os dados pessoais fornecidos pelo paciente podem ser solicitados pelo próprio paciente a qualquer momento durante o cadastro vigente com o AmorSaúde, seja por meio do site, aplicativo, telefone ou nas unidades clínicas. Dados de prontuários médicos e odontológicos ficam armazenados em nossos servidores contendo o histórico do paciente em consultas e exames realizados nas unidades que compõem a rede AmorSaúde, e estão sujeitos a sigilo profissional como exigem as normas do CFM, do CFO e dos demais Conselhos Representativos de profissionais da saúde, podendo ser requeridos apenas pelo próprio paciente ou por ordem judicial.

Caso você seja menor, seus dados terão a mesma proteção e sigilo, e garantiremos o seu atendimento médico e sigilo, nos termos garantidos da Lei n. 13.989/2020 – Estatuto da Criança e do Adolescente.

Os dados coletados também poderão ser associados a outros dados, com o objetivo de melhorar nossos produtos, serviços e propaganda, de acordo com esta Política de Dados.

3. Como os dados são utilizados
Os dados pessoais que coletamos são utilizados para nos comunicarmos com você, informar sobre novos anúncios, produtos, serviços e eventos do AmorSaúde e seus paceiros comerciais. Você pode optar por não receber nossa comunicação a qualquer momento, seja no cadastro ou atualizando suas configurações de e-mail.

Os dados pessoais também são utilizados para que possamos desenvolver e melhorar nossos produtos, serviços, conteúdo e publicidade, e serão utilizados para entender seu comportamento de consumo e gerar publicidade através das seguintes ferramentas:
– Google Analytics
– Navegg analytics
– Pixel Facebook
– Pixel Google Adwords
– Pixel Taboola ads

Tais dados serão compartilhados, também, com os parceiros de negócio do AmorSaúde, cuja lista completa você pode conferir em: https://amorsaude.com.br/parceiros/ para que possam ofertar serviços do seu interesse e em condições especiais.

Os dados pessoais poderão ser utilizados para que possamos enviar informações, comunicações, alterações de termos, condições e procedimentos para você.

Os dados pessoais poderão ser usados internamente para auditoria, análise de dados e pesquisas visando a melhoria dos produtos, serviços e a comunicação com os pacientes do AmorSaúde.

Os dados poderão ser utilizados para contato para confirmação de consulta/procedimento, bem como para contato pós consulta para realização de pesquisas, incluindo, mas não se limitando, a pesquisa de satisfação. Os dados poderão ser tratados ainda para oferta de outros serviços de interesse de acordo com o perfil do titular dos dados.Informamos que os dados são compartilhados entre todas as Clínicas da Rede AmorSaúde, cuja lista completa você pode acessar em https://amorsaude.com.br/unidades/,  com o objetivo de preservar o histórico de atendimentos realizados, garantindo assim uma melhor experiência para você e para o profissional da saúde que conduzirá o seu atendimento.

4. Coleta de dados não pessoais
Também coletamos dados que, analisados de forma independente, não permitem a associação direta a um indivíduo específico. Podemos coletar, usar, transferir e revelar informações não pessoais para qualquer propósito. Dados não pessoais incluem a ocupação, idioma, código postal, código de área, identificador único de dispositivo, localização e fuso horário em que um produto AmorSaúde é usado para que possamos entender melhor o comportamento do paciente e melhorar nossos produtos, serviços e propaganda.

Também coletamos dados sobre atividades do cliente e usuários em nossos sites, produtos e serviços. Esses dados são utilizados com o propósito de nos auxiliar no fornecimento de produtos e serviços mais úteis e completos aos nossos clientes e compreender quais de suas partes geram maior interesse.

Quando dados pessoais forem combinados a dados não pessoais, estes dados em conjunto serão tratados como dados pessoais.

5. Outros usos dos dados coletados
Independentemente de se tratar de dados pessoais ou não pessoais, o AmorSaúde poderá utilizar os dados e informações coletados para as seguintes finalidades:

• Responder a eventuais dúvidas e solicitações do paciente;
• Cumprimento de ordem legal ou judicial;
• Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;
• Garantir a segurança dos pacientes;
• Manter atualizados os cadastros dos pacientes para contato por telefone fixo, celular, e-mail, SMS, mala direta, redes sociais ou por outros meios de comunicação;
• Manter atualizados os cadastros dos pacientes para contato por telefone fixo, celular, e-mail, SMS, mala direta, redes sociais ou por outros meios de comunicação;
• Promover o serviço e seus parceiros, comerciais ou não, e informar sobre novas oportunidades e benefícios para o paciente;
• Gerar análises e estudos, sejam estatísticos ou identificáveis, com base no comportamento de uso das ferramentas, site, produtos e serviços do AmorSaúde;
• Promover o serviço e seus parceiros, comerciais ou não, e informar sobre novas oportunidades e benefícios para o paciente;
• Aperfeiçoar o uso e a experiência interativa durante a navegação do paciente no site, produtos e serviços do AmorSaúde bem como das demais ferramentas e plataformas lançadas pelo AmorSaúde;
• Os dados adquiridos somente poderão ser acessados por profissionais devidamente autorizados pelo AmorSaúde, respeitando a necessidade a que serão submetidos, a relevância para os objetivos do AmorSaúde e os interesses dos usuários, além de preservar sua privacidade;
• Prover um prontuário eletrônico único em ambiente seguro disponível aos profissionais de saúde, por meio de login e arquivamento de logs de acesso, que atendem na Rede de Clínicas AmorSaúde.

6. Cookies e outras tecnologias
O site, os serviços on-line, os aplicativos interativos, as mensagens de e-mail e as propagandas do AmorSaúde podem utilizar “cookies” e outras tecnologias, como pixel tags e web beacons.

Essas tecnologias nos ajudam a entender melhor o comportamento do paciente, nos informando que partes de nosso site as pessoas visitaram, além de ajudar e medir a eficácia das propagandas e pesquisas na web. As informações coletadas por cookies e outras tecnologias são tratadas como informações não pessoais, todavia, à medida que os endereços do Protocolo da Internet (IP, Internet Protocol) ou identificadores similares sejam considerados informações pessoais pela lei local, também trataremos esses identificadores como informações pessoais. Similarmente, à medida que as informações não pessoais sejam combinadas com informações pessoais, as informações combinadas são tratadas como informações pessoais para os propósitos desta Política de Privacidade.

O AmorSaúde e seus parceiros usam cookies e outras tecnologias de serviços de publicidade móvel para controlar o número de exibições de determinado anúncio, mostrar anúncios de acordo com os interesses do paciente e avaliar o desempenho das campanhas de publicidade.
Usamos essas informações para entender e analisar tendências, administrar o site, aprender sobre o comportamento e coletar informações demográficas sobre nossa base de pacientes como um todo. O AmorSaúde pode usar essas informações em seus serviços de marketing e propagandas.
Pixel tags nos permitem enviar mensagens de e-mail em um formato que os usuários podem ler diretamente, sem a necessidade de um servidor externo, o que permite que recebamos informações relacionadas à abertura do e-mail e tempo de leitura. Podemos utilizar essas informações para reduzir ou eliminar mensagens e e-mails enviados aos pacientes.

7. Divulgação de dados a terceiros
A base de dados de informações formada pelo AmorSaúde pode ser disponibilizada a parceiros de negócio estratégicos visando o benefício e geração de resultados mútuos, como o fornecimento ou melhora de nossos produtos, serviços e propaganda. A base de dados pode ser compartilhada para propósitos de marketing dos parceiros de negócios cuja lista completa você pode conferir em: https://amorsaude.com.br/parceiros/, para oferta de serviços ou produtos em condições mais benéficas a você.

Pode ser necessário − por lei, processo legal, litígio e/ou solicitações de autoridades públicas e governamentais dentro ou fora de seu país de residência − que o AmorSaúde revele seus dados pessoais. Podemos também revelar informações sobre você se determinarmos que, para propósitos de segurança nacional, imposição da lei ou outros problemas de importância pública, a revelação será necessária ou apropriada.

Também podemos revelar informações sobre você se determinarmos que a revelação é razoavelmente necessária para impor nossos termos e condições ou proteger nossas operações ou usuários. Além disso, no caso de uma reorganização, fusão ou venda, poderemos transferir qualquer e todas as informações pessoais que coletamos a terceiros relevantes.

8. Proteção de seus dados pessoais
Para buscar a garantia de que seus dados pessoais estão seguros, comunicamos nossas diretrizes de privacidade e segurança aos colaboradores do AmorSaúde e impomos estritamente as salvaguardas de privacidade na empresa.

O AmorSaúde leva a segurança dos seus dados pessoais muito a sério. Os serviços on-line do AmorSaúde protegem suas informações pessoais durante a transmissão usando criptografia. Quando seus dados pessoais são armazenados pelo AmorSaúde, utilizamos sistemas de computador cujo acesso é limitado, uma vez que são mantidos em instalações que incluem medidas físicas de segurança. Os dados são armazenados de maneira criptografada, mesmo quando utilizados serviços de armazenamento de terceiros.

Considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, o AmorSaúde se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados de seus produtos, serviços e site, salvo nos casos em que tiver agido com dolo ou culpa. O AmorSaúde dará a devida publicidade caso alguma informação contendo dados pessoais seja comprometida de nossos servidores.

Quando algum fórum de mensagem ou serviços de rede social do AmorSaúde é usado, as informações pessoais que você compartilha são visíveis a outros usuários e podem ser lidas, coletadas ou usadas por eles. Você é responsável pelas informações pessoais que escolhe enviar nesses casos. Por exemplo, se você comentar uma postagem de Facebook, essas informações serão públicas.

Cada paciente possui um código identificador pessoal e intransferível e nossos sistemas apenas leem os códigos preservando assim o conteúdo de seus dados pessoais (deixando os dados anônimos).

No caso de resultados e laudos de exames, quando os mesmos são elaborados, os especialistas têm acesso somente ao seu nome e número de identificação, protegendo assim sua privacidade.

9. Integridade e acesso a dados pessoais.
O AmorSaúde permite que você mantenha facilmente suas informações pessoais precisas, completas e atualizadas. Reteremos suas informações pessoais pelo período necessário para satisfazer as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.

Você pode ajudar a assegurar que suas informações e preferências de contato estejam corretas, completas e atualizadas.

No caso de outras informações pessoais que armazenamos, oferecemos o acesso para qualquer finalidade, incluindo solicitar a atualização, correção e exclusão dos dados, contanto que o AmorSaúde não seja obrigada por lei ou para fins comerciais legítimos a retê-los. Podemos recusar o processamento de solicitações que sejam infundadas/vexatórias, prejudiquem a privacidade de outros, sejam extremamente impraticáveis ou cujo acesso não seja de outra forma exigido por lei.

Em casos em que o paciente exclui sua conta, seus dados pessoais e não pessoais serão mantidos nos nossos bancos de dados e seguem a mesma questão de sigilo previstas nestes termos.

10. Quem é o nosso Encarregado de Dados?

O Encarregado (DPO – Data Protection Officer) é pessoa indicada pelo Controlador para atuar como canal de comunicação entre este, os Titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), papel exercido por:

Encarregado: VILAR, PEREIRA, PAIVA E REAL ADVOGADOS ASSOCIADOS

E-mail direto: privacidade@amorsaude.com

DIREITOS DO TITULAR
O Titular tem direito a obter da Controladora, em relação aos dados por ela tratados, a qualquer momento e mediante requisição expressa:
I.         confirmação da existência de tratamento;
II.        acesso aos dados;
III.      correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
IV.       anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na Lei nº 13.709/18;
V.        portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;
VI.       eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da Lei nº 13.709/18;
VII.    informação das entidades públicas e privadas com as quais a Controladora realizou uso compartilhado de dados;
VIII.   informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
IX.       revogação do consentimento, nos termos do § 5º do art. 8º da Lei nº 13.709/18.

É garantido ao titular a transparência, qualidade, segurança, prevenção e não discriminação no tratamento de seus dados pessoais.

Para o acesso, correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados e dúvidas sobre a Controladora, o Titular deverá entrar em contato pelo e-mail privacidade@amorsaude.com

Em caso de solicitação, a exclusão definitiva dos Dados Pessoais será efetivada em até 05 (cinco) dias.

Após a exclusão, a Controladora somente poderá manter os Dados Pessoais dos inscritos: a) pelo prazo necessário para fins de processos judiciais e administrativos b) para cumprimento de obrigação legal e/ou regulatória c) para o exercício regular de seus direitos e d) em formato anonimizado.

O Titular é responsável por tomar as medidas necessárias, conforme o caso, para impedir o uso indevido por terceiros de seu cadastro/conta, bem como em caso de alteração, desativação, cancelamento, bloqueio, compartilhamento ou transferência de linha telefônica e dispositivos associados ao uso da Landpage.

REVOGAÇÃO DO CONSENTIMENTO
Este consentimento poderá ser revogado pelo Titular, a qualquer momento, mediante solicitação, que deverá ser enviada ao encarregado, pelo e-mail privacidade@amorsaude.com

TÉRMINO DO TRATAMENTO DOS DADOS
A Controladora poderá manter e tratar os dados pessoais do Titular durante todo o período em que eles forem pertinentes ao alcance das finalidades listadas neste termo.

Dados pessoais anonimizados, sem possibilidade de associação ao indivíduo, poderão ser mantidos por período indefinido.

9. Serviços de localização
Para fornecer serviços de localização em seus produtos e serviços, o AmorSaúde, seus parceiros e licenciados podem coletar, usar e compartilhar dados de localização precisos, incluindo a localização geográfica em tempo real de seu computador ou dispositivo móvel. Esses dados de localização são coletados anonimamente de forma a não identificar você pessoalmente e são usados pelo AmorSaúde, seus parceiros e licenciados para fornecer e melhorar produtos e serviços de localização. Por exemplo, podemos compartilhar sua localização geográfica com provedores de aplicativos quando você optar por usar serviços de localização.

ATUALIZAÇÕES DESTE TERMO DE ACEITE POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Para fins de melhoria e otimização da Plataforma, este Termo poderá ser atualizado de tempos em tempos e estará disponível para consulta na página principal da Plataforma. O Titular será comunicado sempre que houver atualização, e ao continuar a usar a Plataforma, estará concordando com os termos e vinculado à nova versão.

É recomendado que o Titular revisite periodicamente à política para que tenha conhecimento sobre eventuais alterações.

Ao acessar, se cadastrar, e/ou criar uma conta no Site, o Titular será requisitado a ler e concordar com este Termo. Desse modo, a utilização do Site pelo Titular e a sua inscrição no evento indica que leu e concordou com as normas aqui contidas.

Portanto, ao confirmar o aceite, e se inscrever no evento, o Titular atesta que leu, compreendeu, está de acordo e aceita este Termo. No caso de dúvidas a respeito de qualquer disposição deste termo, poderá entrar em contato por meio do endereço de e-mail: privacidade@amorsaude.com

10. Concordância
Ao fornecer seus dados você concorda com o presente Termo de Uso e Política de Dados, que encontra-se de acordo com a Legislação pátria, Lei nº 12.965/14 (Marco Civil da Internet), Lei nº 13.709/2018 (Lei de Proteção de Dados) e Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação), qualquer disputa envolvendo estes Termos deverão correr sob jurisdição nacional.

___________________________________

TERMO DE CONSENTIMENTO TELECONSULTA

Pedimos que leia atentamente esse termo, pois compreende-se como aceito após a confirmação de pagamento e reserva do atendimento. Caso tenha qualquer dúvida, aproveite para tirar por meio dos nossos canais de atendimento ou com o profissional, logo no início do seu atendimento.

1. Declaro que desejo participar de uma consulta de telemedicina (online), autorizando a transmissão das imagens e dados;
2. Declaro que estou ciente que a minha consulta ocorrerá através do uso da tecnologia de Teleconsulta disponibilizado pelo amorsaude.com.br, que por sua natureza se diferencia de visita direta ao paciente/profissional de saúde, devido ao fato de não estar no mesmo ambiente presencial que o profissional de saúde;
3. Declaro que farei meu acesso em local tranquilo e com baixo ruído, através de dispositivo que contenha câmera e microfone funcionando, com acesso à internet com boa velocidade, e que em caso de não comparecimento não caberá pedido de reembolso da taxa de agendamento;
4. Compreendo que devido a forma da consulta podem ocorrer eventuais interrupções e dificuldades técnicas por ambas as partes. No entanto, se causadas pela falha na minha conexão ou meus equipamentos (paciente), entendo que não caberá pedido de reembolso da taxa de agendamento;
5. Estou ciente que tenho autonomia para Remarcar ou Cancelar meu atendimento a qualquer momento, e, portanto, terei as regras:
   1. ao optar pela remarcação, terei de escolher outra data e horário disponíveis nas agendas dos profissionais de saúde na mesma área de atuação;
   2. ao optar pelo cancelamento do atendimento com antecedência de até 4 horas do agendamento, receberei estorno de 100% da taxa de agendamento;
   3. ao optar pelo cancelamento do atendimento com antecedência inferior à 4 horas do horário previsto para meu atendimento, haverá retenção de 10% da taxa de agendamento;
   4. para consultas compradas na mesma data do atendimento, com tempo inferior à 4 horas de antecedência da consulta, haverá carência de 1 hora para arrependimento com devolução de 100% da taxa de agendamento, caso este prazo ultrapasse 1 hora, será seguida a regra (3).
6. Estou ciente que qualquer um dos envolvidos na Teleconsulta pode optar por interromper a consulta de telemedicina se verificado que as conexões de videoconferência do atendimento não são adequadas para a situação.
7. Estou ciente que caso o profissional escolhido por mim, compreenda que meu atendimento deverá ocorrer na modalidade presencial ou através de outra área de atuação, serei devidamente orientado sobre o assunto durante a Teleconsulta, que será considerada como serviço efetivamente prestado não havendo que se falar em qualquer reembolso.;
8. Compreendo que todos os que estiverem presentes (equipe de apoio) durante a consulta apresentam a obrigação de manter a confidencialidade das informações obtidas. Estou ciente que serei informado sobre a presença de qualquer pessoa além do profissional de saúde, e, portanto, terei o direito de:
   (i) solicitar que sejam omitidos detalhes específicos do meu histórico médico/exame físico que sejam pessoalmente sensíveis a mim;
   (ii) solicitar que a equipe de apoio saia da sala da Teleconsulta, ou
   (iii) encerrar a consulta a qualquer momento.
9. Estou ciente que durante o atendimento conversarei diretamente com o profissional contratado, e terei a oportunidade de esclarecer dúvidas sobre todos os procedimentos, benefícios, alternativas práticas de tratamento e demais assuntos relacionados a consulta em idioma que entendo;
10. Compreendo que os atendimentos em telemedicina oferecidos pelo Amor Saúde estão enquadrados na modalidade de atendimentos eletivos. Dessa forma, em caso de urgências, emergências, estou ciente que devo procurar atendimento presencial em unidade de saúde ou hospitalar;
11. Estou ciente que ao realizar um agendamento no site paciente.amorsaude.com.br, por aplicativo CDT, por telefone ou presencial, estou informando dados que incluem, mas não se limitam ao nome, endereço, CPF (ou outro número de documento), gênero, data de nascimento, celular e e-mail. Neste momento declaro concordância com os termos de uso e política de dados disponível no https://amorsaude.com.br/politica-de-privacidade/, que encontra-se de acordo com a Legislação pátria, Lei nº 12.965/14 (Marco Civil da Internet), Lei nº 13.709/2018 (Lei de Proteção de Dados) e Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação).

Declaro que li e compreendi o presente Termo de Consentimento relacionado aos atendimentos de Telemedicina Amor Saúde.